Рівненщина європейська. Як проект «Покращення адміністративних послуг МВС України» працює в обласному центрі (ВІДЕО)
Слідувати принципам Європи. Проект «Покращення адміністративних послуг «МВС України» не оминув і Рівненщину. Відтак, відкритість, якість та прозорість – основні цілі, які поставили перед собою при відкритті нового сервісного центру МВС.
Це крок вперед в обслуговуванні клієнтів. Адже завдяки сучасним технологіям та висококваліфікованим працівникам отримати необхідну інформацію та документи можна за лічені хвилини.
Віктор Залюбовський, заступник начальника Рівненського сервісного центру МВС в області:
— Покращено прийом громадян. Як ви бачите, кабінети начальника і співробітників є прозорими, адміністратори та консультанти сервісних центрів сидять за відкрити робочими місцями, що покращує спілкування із відвідувачами. Порівняно із минулими сервісними центрами у нас збільшився майданчик, функціонує така послуга як смс-повідомлення про отримання документів чи їх готовність.
Також центр оснащений системою електронної черги, інформаційним кіоском, планшетом для оцінки якості обслуговування, веб-камерою та іншими сучасними технологіями. Незалежно від місця реєстрації тут можна одержати та замінити посвідчення водія, зареєструвати та перереєструвати авто, а також отримати інші послуги.
Віктор Залюбовський, заступник начальника Рівненського сервісного центру МВС в області:
— У нас встановлено відеоспостереження, у залі, де надаються реєстраційні послуги та в залі сервісного центру по прийняттю тестів. Це дає змогу бачити, як здають іспити. Якщо з чимось не згідні, можна прийти і оскаржити рішення.
Крім того Рівненщина одна із перших, де запрацювали мобільні сервісні центри, завдяки яким громадяни мають можливість отримати послуги, не виїжджаючи за межі населеного пункту. Нагадаємо, раніше, наприклад, щоб зареєструвати транспортний засіб громадянам потрібно було їхати у Рівне, Сарни, Дубно чи Володимирець – зараз процедура спрощена. Послуги «їдуть» до вас.
Віктор Залюбовський, заступник начальника Рівненського сервісного центру МВС в області:
— Зазвичай це районні ради, а також територіальні громади такі, як Зозин, Мізоч. Переважно відвідують ті населені пункти, де є можливість підключитися до комунікацій мережі Інтернет, а також, де є банки можливість здійснення проплати за послуги. Люди можуть звернутися з такими питанням, як отримання довідки про несудимість, зареєструвати мопед, мотоцикл.
Прийом громадян працівники мобільного пункту проводять із 11 години ранку по 16. Виїзди здійснюються у вівторок, середу і четвер. Прозорість та якість надання послуг не залишають байдужими і відвідувачів. У більшості опитаних нами клієнтів відгуки про роботу нового сервісного центру тільки позитивні.
Варто наголосити, що головний сервісний центр МВС активно співпрацює із Консультативною місією Європейського Союзу. Зокрема EUAM Ukraine надає підтримку сервісним центрам шляхом стратегічних консультацій і практичної підтримки заходів з реформування згідно зі стандартами ЄС та міжнародними принципами належного врядування та дотримання прав людини. Пріоритетом реформи є якісне надання адміністративних послуг та клієнтоорієнтований персонал. У зв’язку із цим, відбувається поступове оновлення кадрового складу.
Катерина Ставнійчук, начальник Управління моніторингу та контролю за діяльністю сервісних центрів ГСЦ МВС:
— Вони нам допомагають проводити навчання для працівників, надають консультації, наприклад, зараз ми співпрацюємо над HR стратегією, вони нам надавали консультацію в стратегії розвитку сервісних центрів на 16-17 рік. Всі тренери були підготовлені саме фахівцями Консультативної місії.
Фахівці зазначають: для сервісних центрів МВС підтримка Консультативної місії ЄС в Україні є дуже важливою. Адже приємно усвідомлювати, що міжнародна спільнота вірить у потенціал нашої країни і здатність до змін та робить все можливе для того, щоб дати нам знання та можливості до втілення сміливих прагнень.
