Торік органи Пенсійного фонду опрацювали понад 600 тисяч звернень громадян
За 2013 році до органів Пенсійного фонду надійшло 604,8 тисячі звернень громадян. Про це повідомила прес-служба Пенсійного фонду.
Найчастіше в них порушувалися питання про призначення та перерахунок пенсій – 240,5 тисячі звернень (41,1% від загальної кількості звернень) та роз'яснення чинного пенсійного законодавства –162,3 тисячі звернень (27,7%). 449, 8 тисячі громадян побували на особистому прийомі в управліннях Фонду, який проводиться відповідно до затверджених графіків.
На виїзних прийомах за місцем проживання та у трудових колективах прийнято 137, 9 тисячі громадян, у тому числі 17, 9 тисячі – з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору та осіб, яким виповнилося 80 років і більше.
З метою зменшення кількості письмових звернень і більш оперативного надання відповідей з питань призначення і виплати пенсій у підвідомчих органах Фонду організовані постійно діючі «гарячі» телефонні лінії. Торік сюди звернулися й отримали консультації з питань, що їх хвилюють, понад 290 тисяч осіб.
В органах Фонду надаються послуги в електронному вигляді через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України (www.portal.pfu.gov.ua). Крім стандартних функцій щодо доступу до інформаційних матеріалів в галузі пенсійного страхування, цей сервіс дозволяє отримувати реальну інформацію, яка накопичена в інформаційних базах даних Пенсійного фонду. На 1 січня цього року у базі даних веб-порталу зареєстровано 79,9 тисячі осіб.
Продовжують функціонувати 621 інформаційний кіоск, які розташовані в управліннях Фонду по всіх регіонах України. Інформацією, яка є в цих кіосках, скористалися 166, 8 тисячі осіб.
Дбаючи про підвищення якості обслуговування громадян і спрощення процедури отримання послуг, підвідомчі управління Фонду протягом минулого року відкрили 267 приймалень, що працюють за принципом "єдиного вікна". На 1 січня 2014 року у системі Фонду вже діють 570 таких приймалень. Торік у них надано 5,7 мільйона консультацій, у тому числі понад 3 мільйони – з питань пенсійного забезпечення.
